12月10日,在红安西站“红土情”售票窗口,售票员印思超用流利的英语与一名外籍旅客交流,引导其购买车票,热情服务让外籍旅客连连称赞。
当日18时30分,一名外籍旅客来到红安西站售票窗口,用英文向售票员向欢不停地说道,因语言的障碍,旅客显得十分着急。见此情形,售票员向欢立即叫来精通英语的印思超,经过英语交流后,得知该旅客来自乌干达,需退掉已购买的12月11日的4张车票,并计划12月30日由红安西坐车到合肥南,然后由合肥南坐车去北京。认真了解情况后,印思超主动与其交流,告诉其最佳乘车方案,帮其购买12月30日红安西到合肥南、合肥南到北京的联程车票,并退掉了4张车票。整个过程中,印思超和向欢工作积极,交流耐心,服务热情,让外国小伙子非常感动,连声称赞道“China's high-speed rail man is awesome”(中国高铁人真棒)。
近年来,随着红安旅游业的迅速发展,红安西站客流大幅增长,乘坐动车到红安的外籍旅客明显增多。为了让国际友人享受到高效、舒适、畅通的服务,该站注重培养工作人员的服务意识和服务能力,选拔了一批年轻又懂英文的大学生充实到“红土情”服务窗口,广泛开展“学标准、强素质、夯基础、提服务”专项活动,加强礼仪培训,更好地为外籍旅客提供咨询、引导等精准服务。(胡伟 谢卫兵)